劉茹彬

標題:

全家(味全)這樣也太差勁了?把人當猴子耍?可以向哪裡客訴?

發問:

我是這一次全家便利商店所舉辦的 味全月-生活費我負責... 顯示更多 我是這一次全家便利商店所舉辦的 味全月-生活費我負責 的中獎人 依照全家網頁上的中獎說明http://www.family.com.tw/marketing/must_6.aspx(我的名字有在上面,不是詐騙集團) 第四項,即明白指出:中獎者資料確認後,獎品由味全公司二週內寄出,得獎者不得異議. 由中獎說明看來,他們家的獎項.在11.15前就應該已經寄出. 為了確認是否我有中獎以免被詐騙. 在10月28號便已回覆中獎資訊,並在當週打電話給負責這企劃的聯絡人:味全公司(02)2507-8221蕭小姐 該名負責人也說她有收到我的回覆資料.獎項會在兩週內(11.1~11.15)寄出 但等到了十一月的第三週仍未收到獎項. 心想是否我所留下的聯絡資料不全. 於是又打了電話與該負責人確認了我的電話號碼與住址, 確認無誤.該負責人並說獎項會立刻寄出(官方說法?) 十一月的第四週星期一,我仍是沒收到我的獎項.懷疑是否自己漏接電話.又再次打電話去確認. 並直接與該負責人說明我可以在家中接收獎項的時間.(星期二.四)並詢問多久方可收到獎項. 負責人說當週便會寄達. 星期四.在家中等到五點.仍未收到獎項. 只好再次打電話去詢問為何獎項到今日仍未收到的理由. 此時負責人回答:是營運部的問題. 稍後又打電話詢問我是否能在下週送達. 並承諾下次送達時間為12.1星期一. 今天是12.1星期一. 已經在家中等了一天. 電話始終沒響過. 在下午4:20開始撥打(02)2507-8221蕭小姐的電話希望提醒貨品的送達. 打了5~8通電話(中間有間隔時間)卻始終沒人接. 算了算.等這個獎項我等了一個月. 打過的電話只算接通的也高達五通了. 我真的覺得我被耍了!!!!! 原來這就是味全公司的辦事效率!?!? 因為獎品是由他們發送,中獎者就活該癡癡的等候並必須主動連絡她們將近一個月????? 若是獎項中途發生了差錯無法在公司網頁所公佈的11.1~11.15兩週內寄達. 只是打電話通知我們這些中獎者也不為過.但他們連通知都沒有?!?!一個月以來始終都是我自己主動連絡.主動詢問.這也就算了!! 負責人在11.27我打電話過去時才(推託?)說是營運部的問題. 在此之前我便已經打了多通電話.在前幾星期時不是就該在當時立刻連絡營運部並跟中獎者告知此項訊息??? (但該名負責人給我的感覺是因為當下我就要聽到為何拖延這麼久的理由她才打電話連絡營運部) 即便是營運部的問題好了.但我們已約好在12.1寄送.今日已過依然沒有寄送?!?! 並不是所有人都是家庭主婦能夠整日無所事事的在家中只餵了等待他們獎品的寄達耶! 難道這年代送獎者是大爺,得獎者就是活該被當做白癡一樣的耍嗎???? 而且.據所知.遭遇此情形並不只我ㄧ個中獎者. 今天不論公司內部發生了什麼問題. 是因為遇缺不補,導致該名負責人的工作量繁增至他無法好好處理工作. 或者是他們公司的內部溝通不良這都與我們消費者無關!! 對外他們就是代表了味全公司這個整體! 真沒想到一個大公司處理事情的態度以及行政效率竟然如此差勁! 我想客訴這個情形.但不知該在哪邊客訴? 獎品發送的負責人是味全公司 發動此企劃的是全家便利商店 在全家=在味全客訴嗎? 還是他們是不同的?? (字數很多,謝謝大家耐心看完) 更新: 我不是消費他們家東西而是中獎,這樣也算在消基會的範圍裡嗎?? 更新 2: 而且我想先向他們公司內部反應.這樣的話到底是全家還是味全呢?? 更新 3: 我在剛剛晚間六點多時收到貨品了. 更新 4: 收據單上載明了星期一 但今天是星期二!!! 有問過送貨人員關於日期落差, 對方只說他也是今天早上才拿到那張收據.有問題可能要請教他們組長. 又問他們組長是不是那位負責人.他說不是.是要問運送部的組長. 我不知道他們公司內部是怎麼一回事? 更新 5: 非常謝謝小蚊幫忙聯絡公司的營業人員. 其實在昨天冷靜腦袋後,我也有再嘗試寄送一次問題給全家與味全的客服信箱 (真的太氣了.沒辦法再打電話浪費我的錢=_=) 但從昨天寄信給到今天一天了.電話仍是靜悄悄. 說明理由或是抱歉或者是更改日期寄送之類的也沒有. 就這樣直到晚上. 我不知道他們有沒有看到我的信. 就算是沒有看到,寄送時間拖一個月.還跟講好的日期不一樣(這樣幹麻約日期?) 今天如果不是剛好我提早到家. 誰有預知能力知道他們會星期二送貨?? 而且跟負責人約好連單據上寫的時間都是12.1星期一! 更新 6: 另.就算他們看到信. 可是今天一天我依舊沒有接到他們的任何一通電話. (只是說明原因什麼的也好,但是也沒有) 更新 7: 現在既然已經收到貨了就不想再表示什麼. 但是第一次中獎還感覺自己跟要飯一樣的. 真是第一次遇到. PS非常謝謝大家的回答again及耐心看完的人~

最佳解答:

妳好: 我是一全家的店長看到這篇貼文後已經請公司的營業人員幫忙處理了請靜候佳音

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